喜慶祥和的2013年春節黃金周圓滿落下帷幕，咨詢站全體人員忠于值守，熱情接待，為游客提供了優質、貼心的服務，七天全區16家咨詢站共接待咨詢游客8801人次，發放宣傳材料5244份。其中，現場接待6466人次，電話咨詢2335人次。高兩河、寬溝咨詢站統計進懷車流量共45712輛，其中大車388輛，小車45324輛。與去年同期（7家咨詢站）相比分別增長640%、699%、514%、668%、16%，無投訴事件發生。
一是加強咨詢站點建設。2009年，在京承高速寬溝出口、懷柔出口分別建設寬溝和高兩河咨詢站兩個區級旅游咨詢站，在重點旅游鎮鄉重要道路節點和市級民俗村建設鎮鄉級和村級旅游咨詢站。到2012年將A級景區游客中心納入咨詢站序列管理，全區共有咨詢站25家。春節前，統一進行了環境的治理、宣傳材料的填充、設施設備的檢查、咨詢管理平臺的維護，確保為旅游者提供優質的服務。
二是優化旅游咨詢服務。咨詢站主要通過旅游咨詢、信息查詢、救援幫助、紀念品展示、旅游便民服務、宣傳促銷等方式為游客提供全方位最新最實用的旅游資訊，同時向廣大游客宣傳懷柔旅游資源，展示懷柔旅游整體形象，提升懷柔旅游品牌。
三是加強旅游信息網管理。懷柔旅游信息網站在游客角度思考問題，及時更新動態，上傳旅游委快訊、鄉鎮企業信息、旅游活動等欄目，春節前夕上傳新聞稿件、新聞圖片等近百張，增加首頁圖片鏈接，推出節日期間精品旅游線路，為游客提供最想要和最需要的旅游信息。
四是加大媒體宣傳。春節前，邀請北京電視臺、北京日報、懷柔報等多家媒體走進懷柔，探尋春節好吃的、好玩的，廣泛利用媒體宣傳，吸引廣大市民來懷感受濃濃的年味兒。
趣味精彩的活動、經典詳細的線路及時準確的信息吸引了眾多旅游愛好者到懷柔過大年。據統計，2月9日至15日，全區共接待游客30.97萬人次，實現旅游綜合收入5876萬元，同比分別增加8.6%和11.2%。
